【２００１年３月２８日に作成した＜第９１回＞に加筆】
◇◇ 【神の愛＝隣人愛】に輝く＜顧客満足（ＣＳ）＞に挑戦！◇◇＜改訂版・再掲載＞
２００１年３月２７日「思いきりテレビ今日は何の日」
３月２６日ＮＨＫニュース１０の取材報道を観て
●最善の労働者とは最も多くの仕事をする者でなくして
最も貴重な動機をもって仕事をする者である（二宮尊徳：内村鑑三の言葉より）
●【健全なる思念】(内村鑑三）
事業の困難を思うべからず、また我の弱きを思うべからず。
神の全能なるを思うべし、その恩恵の無限なるを念ずべし。
さらば、事業の困難は失せて我等は強き者とならん
【神の愛＝主イエス】に大事にされ大切なる皆さん、こんにちは。ご愛読に感謝します！
「買う人(使う人)の身になって創りましょう」という考えは＜ビジネスの基本＞ですが、
それは【神の愛＝隣人愛】に通じることでもあると思います。
従って、どんな商売であろうとも、素晴らしい＜福音伝道事業＞といえるはずです。
そこに【神の愛＝隣人愛】に光り輝く＜顧客満足（ＣＳ）＞がある限りは。
●人間にとって大切なのは、この世に何年生きているかということではない。
この世でどれだけの価値のあることをするかである(O.ヘンリー）
皆さんは日本の「紙業界の神様」と呼ばれてる人物をご存知ですか？
富山出身の黒田善太郎さんは２０歳で大阪の商人のもとで修業すべく故郷を後にします。
彼は家族から「世のため人のためにしっかりと働くように」と命じられ立派な志を抱き
旅立ちます。
勤め先は帳簿の表紙だけを作って納品する業者でした。利益も小さく目だたない仕事でも
黒田さんは誠実に真面目に働き、やがて頭角を現します。
そして、２７歳で独立するまでになります。しかし、彼はそのままでは満足しません。
もっと＜顧客（買う人・使う人）＞の身になろうと考えます。先ず新たなオリジナルな
帳簿を作り始めます。
従来の帳簿は表紙二枚を含めて百枚で販売していました。それを表紙を除き百枚にして
二枚分を増やしたことで、彼の帳簿は＜顧客満足＞を与えて大成功します。
しかし、彼はそれだけでは満足しません。それまでの和式帳簿では、どうしても正確な
経理業務が困難でした。今では常識となっている洋式帳簿を普及させる挑戦をします。
彼が活躍した明治・大正の当時には、大企業だけが採用していたにすぎない洋式帳簿を
中小の商店でも使えるようにと、日本製の安価な洋式帳簿に取り組んだのです。
しかし、その道は簡単ではありませんでした。従来の和紙でなく本格的な帳簿用洋紙を
王子製紙にかけあって共同開発するのです。
その実現までには９年を要します。それは様々なオリジナル考案が48種も取りこまれた
日本初の洋紙帳簿です。
常に「買う人の身になって創る」ことが黒田さんの【ビジョン：理想・夢・志】であり、
黒田さんの＜顧客満足＞を目指す【神の愛＝隣人愛】に満ちた＜挑戦＞があったから、
日本の製紙技術は進歩発展することができ、今でも世界のﾄｯﾌﾟ･ｸﾗｽにあるといえます。
日本の紙業界の成長に導いたからこそ「紙業界の神様」といわれるのですね。
●汝の全力を尽くして汝自身の最高の理想に縋(すが)るべし。
富、地位、人望を称するが如き世俗の目的に迷わさるるなかれ。汝は汝自身たるべし
(トマス・デビッドソン)
黒田さんが独立してから３１年を要しましたが、その会社は今でも存在し続けています。
その会社名は国の誉れと言う意味で「コクヨ」という現在でも有名な企業です。
黒田さんを精神的に支えたものは、故郷を想う｢愛郷心(＝隣人愛)｣であったそうです。
彼は引退後に富山県人のための会館を建設して、彼等のためのコミュニティを創設して
積極的に支援したそうです。
黒田さんのように、＜顧客満足＞の実現を目指して、【神の愛＝隣人愛】に満ち溢れた
＜個人的チャレンジ＞が報道番組で紹介されるのを観て勇気と感動を与えられました。
それは、鳥取にある企業の一人の技術者のチャレンジです。
彼の勤め先の近所に盲学校がありますが、彼はその生徒のために役立つことを考案して
画期的な製品を独自に開発しました。
それは、盲人が通りを歩いていても、自分で店舗や住居や施設の入り口が判るようにと、
入り口に取り付けられるコンパクトな＜音声案内装置＞です。
音声は小さな小鳥のさえずりのようなので愛称名が「ひよこ」というそうです。
制作費は１０００円足らずで、しかも五年間連続使用可能という優れものですが、
勤め先の会社は、収益性がないとして制作販売を認めません。
しかし、彼は決してあきらめません。自宅で自費製作して、地元で協力する店舗が現れ、
今では市民団体が支援して、何とか大量制作販売ができないかを検討しているそうです。
利用者である盲人の一人は証言します。それまでの日常は、学校から近所のコンビニまで
昼食を買いに出かける時には、歩数を覚え正確に数えて、店舗の場所や入り口を見極めて
いたのですが、この【福音】である「音声案内装置：ひよこ」のおかげで、彼の買い物は
快適になったと＜顧客満足感＞を大いに語ってくれました。
現代日本は不義・不正の不平等で倫理的に腐敗・堕落しているように日々報道されすが、
社会が不健全で不完全で闇深ければ深いほどに、私たちには＜絶好のチャンス＞です！
ここに取りあげた偉大な＜挑戦者＞のように【神の愛＝隣人愛】である＜顧客満足＞に
挑戦するなら、私たちを取り巻く社会のあらゆる分野において可能性は無限大！です。
●我々は結局何を目指すべきか、世の中を知り、これを軽蔑しない事だ（ゲーテ）
●社会の腐敗にのみ注意する者は、終に自身も腐敗の渦中に巻き込まれる危険がある
（内村鑑三）
●一人の正しい者のわずかなものは、多くの悪者の豊かさにまさる（詩篇３７－１６）
●イエスに対する【貴い愛】は人を促して大きな仕事をなしとげさせ、人を励まし
いつもいっそう完全な徳を望むように仕向けさせる。愛は常に向上を欲していかなる、
いと低い事物によっても引き停められる事を望まない(トマス・ア・ケンピス）
●大きな夢を描きなさい！何にも束縛されずに、何ができるかで決めるのではなく、
何が正しいかで決めるのです（ブライアン・トレーシー）
皆さんが混迷波乱の現代社会において、【神の愛＝隣人愛】に光り輝く＜顧客満足＞を
目指す【ビジョン：理想・夢・志】に挑戦し、【隣人・社会】の＜霊的向上＞のために
【愛と自由の戦士・神の僕・光の子】として活躍されることを心より応援しています！
●聞く人に恵みが与えられるように、徳を高めるように、その人を造り上げるのに
役立つ益になる言葉を必要に応じて語りなさい（エペソ書４－２９）
●あなた方は、力を尽くして信仰には徳を、徳には知識を、知識には自制を、
自制には忍耐を、忍耐には信心を、信心には兄弟愛を、兄弟愛には愛を加えなさい。
これらのものが備わり、ますます豊かになるならば、
あなた方は怠惰で実を結ばない者とはならず、
私たちの主イエス・キリストを知るようになるでしょう。
これらを備えていない者は、視力を失っています。
近くのものしか見えず、以前の罪が清められたことを忘れています。
だから兄弟たち、召されていること、選ばれていることを確かなものとするように、
いっそう努めなさい。これらのことを実践すれば、決して罪に陥りません
（ペテロ後書１－５～１０）
●キリストが私たちのために死なれたのは、目覚めていても眠っていても、
私たちが主と共に生きるためである。
だから、あなた方は、現にそうしているように、励まし合い、お互いの徳を高め合い、
向上に心がけなさい（テサロニケ前書５－１１）
それでは今日も明日も素晴らしい人生をお過ごし下さい。
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田中 聡（さとし）
